Cadrer votre projet e-commerce

Pourquoi ce document

Une boutique en ligne échoue rarement sur la technique. Elle échoue sur le catalogue qui n’était pas prêt, sur les frais de port qu’on n’avait pas décidés, ou sur une contrainte de TVA découverte trois jours avant l’ouverture.

Ce document sert à sortir tout ça maintenant, pendant que ça ne coûte rien. Répondez au mieux ; « je ne sais pas encore » est une réponse utile.

1 · Votre activité

• Que vendez-vous, en une phrase ?
• Vendez-vous déjà — en boutique, sur les marchés, sur une place de marché en ligne ?
• Qui achète ? Particuliers, professionnels, les deux ?
• Vendez-vous en dehors de la France ?

Pourquoi cette question : vendre à des professionnels change la facturation, l’affichage des prix hors taxes, et souvent les moyens de paiement. Vendre à l’étranger change la TVA et les frais de port. Ces deux réponses déterminent une bonne partie du budget.

2 · Votre catalogue

• Combien de références vendez-vous aujourd’hui ?
• Vos produits ont-ils des variantes — tailles, couleurs, contenances ?
• Avez-vous déjà : des photos ? des descriptions écrites ? des prix arrêtés ?
• Vos produits existent-ils déjà quelque part sous forme de fichier — un tableur, une caisse, un autre site ?

C’est ici que se joue le budget. Dix références avec photos et descriptions prêtes, ce n’est pas le même projet que trois cents références à photographier et à décrire. J’intègre dix fiches produits ; au-delà, soit je vous montre comment continuer, soit je m’en charge en supplément. Si vos produits existent déjà dans un fichier, l’import est souvent possible — dites-le, ça change tout.

3 · Le paiement

• Comment souhaitez-vous être payé — carte bancaire, virement, paiement en plusieurs fois, sur facture ?
• Avez-vous déjà un contrat avec une banque ou un prestataire de paiement ?
• Souhaitez-vous vendre des cartes cadeaux ou des bons d’achat ?

Pourquoi : chaque moyen de paiement a un coût par transaction et un délai de mise en place. Les cartes cadeaux, elles, méritent d’être posées dès le départ : c’est du revenu encaissé avant la prestation, et c’est ce qui a le mieux marché chez l’un de mes clients au moment des fêtes.

4 · La livraison

• Livrez-vous, retirez-vous en boutique, ou les deux ?
• Quels transporteurs, ou lesquels envisagez-vous ?
• Comment souhaitez-vous calculer les frais de port — forfait, par poids, offerts à partir d’un montant ?
• Vos produits ont-ils des contraintes particulières — fragilité, froid, volume, dangerosité ?

Pourquoi : la livraison est la première cause d’abandon de panier et la deuxième cause de dépassement de budget. Une règle simple posée au départ coûte bien moins cher qu’un système sophistiqué ajouté après coup.

5 · Les stocks et vos outils actuels

• Devez-vous suivre des stocks, ou vos produits sont-ils toujours disponibles ?
• Avez-vous une caisse, un logiciel de gestion ou un outil de facturation à connecter ?
• Qui mettra le site à jour au quotidien, et avec quel niveau d’aisance informatique ?

Pourquoi la dernière question : un site que personne n’ose modifier redevient obsolète en six mois. Le niveau d’autonomie de la personne qui s’en occupera oriente les choix techniques autant que le budget.

6 · Vos obligations

• Vendez-vous des produits soumis à une réglementation particulière — alimentaire, cosmétique, alcool, santé ?
• Avez-vous des conditions générales de vente ? Une politique de retour ?
• Êtes-vous assujetti à la TVA ?

Pourquoi : la vente en ligne impose des mentions obligatoires, un droit de rétractation et des informations précontractuelles. Mieux vaut les prévoir que les découvrir.

7 · Ce que vous attendez

• À quoi ressemblera un lancement réussi, six mois après l’ouverture ?
• Y a-t-il une échéance — une saison, un salon, un lancement produit ?
• Trois sites que vous trouvez réussis, et ce qui vous plaît chez eux :

8 · Ce qu’il faut préparer de votre côté

Une boutique n’attend jamais le développeur. Elle attend :

• Les photos. Une par produit au minimum, sur fond neutre, bien éclairées.
• Les descriptions. Deux à cinq phrases par produit, écrites pour un acheteur — pas la fiche technique du fournisseur.
• Les prix arrêtés, taxes comprises ou non selon votre clientèle.
• Vos conditions générales de vente, vos délais, votre politique de retour.
• Vos comptes : nom de domaine, prestataire de paiement, transporteurs.

Le seul vrai conseil de ce document : commencez petit. Une boutique de vingt produits qui ouvre en mars vaut infiniment mieux qu’une boutique de trois cents produits qui ouvre — peut-être — en septembre. On ajoute le reste ensuite, quand les premières ventes vous disent ce qui marche.

Renvoyez-moi ce document quand il est prêt. Je construis alors une première version de votre boutique — l’accueil, une fiche produit type et le parcours d’achat — et on la parcourt ensemble avant tout devis.